Moins d'attente au retrait

Solpot Casino: Votre retrait attend, votre identité reste à prouver

Le contrôle d'identité protège votre compte et répond à notre licence KYC ; comptez jusqu'à 56 heures après réception de vos pièces.

Lancez la vérification

Solpot Casino N.V. opère sous la licence OGL/2016/5347/755 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2016.

Au moment du contrôle

Ce que vous saurez après ce tableau

Vous saurez qui vérifie, sous quelle licence et où adresser vos questions.

Qui vérifie

Solpot Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/5347/755

Délai

56 heures

Obligatoire

Avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Pendant la vérification

Préparez vos pièces, puis avancez étape par étape

Vous saurez dans quel ordre envoyer vos pièces et quoi vérifier avant l'envoi.

Quelles pièces manquent ?

Depuis votre espace, ouvrez la rubrique de vérification et regardez quelles pièces restent demandées : la liste dépend de l'avancement de votre dossier.

Le cadrage est-il complet ?

Photographiez l'intégralité de la pièce, quatre coins visibles, sans reflet ni doigt sur la zone lisible ; une photo nette évite un second passage.

Au nom du titulaire

Joignez une preuve de paiement au nom du titulaire du compte, en gardant visible le moyen utilisé et la date de l'opération.

Ne renvoyez pas deux fois

Le service revient vers vous sous 56 heures ; consultez l'espace plutôt que de renvoyer une pièce déjà transmise, cela relance le délai.

Un dossier complet

Quels papiers faut-il fournir ?

Vous saurez quelle pièce fournir pour chaque point contrôlé et ce qu'elle doit montrer.

Pièce d'identité

Confirme: Votre identité et votre âge; Doit montrer: Recto et verso lisibles, non expirée

Justificatif de domicile

Confirme: Votre adresse déclarée; Doit montrer: Nom, adresse et date récents

Preuve de paiement

Confirme: L'origine des fonds déposés; Doit montrer: Titulaire, moyen et opération visibles

Selfie avec la pièce

Confirme: Que la pièce est bien la vôtre; Doit montrer: Visage et document dans le même cadre

Motifs de refus et correctifs

Le titulaire ne correspond pas. Le nom ou l'adresse de la pièce ne correspondent pas au profil du compte, et le service de vérification ne peut donc rien confirmer. Demandez une attestation au nom exact du titulaire Signalez l'écart à [email protected]

Votre image a été recadrée. Un fichier retouché, recadré ou réduit à une zone perd sa valeur de preuve, même si le contenu d'origine était parfaitement valable. Envoyez le fichier brut, sans découpe Gardez les quatre coins de la pièce visibles

Le document date d'un autre logement. Une facture ou un relevé d'un ancien logement ne prouve plus votre résidence actuelle, et la vérification repart alors de zéro. Choisissez un document de moins de trois mois Vérifiez que votre adresse actuelle y figure

Quand la provenance des fonds est examinée

La crainte de passer pour suspect, alors qu'il s'agit d'une obligation de licence appliquée à tous.

Notre licence OGL/2016/5347/755, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, impose de savoir d'où proviennent les fonds déposés. Cette demande fait partie du dispositif de lutte contre le blanchiment et s'applique sans soupçon particulier : elle n'a rien d'une accusation portée contre vous.

Pièces de provenance possiblesSelon votre situation, la vérification peut demander un ou plusieurs des documents suivants :

Justificatif de salaire ou bulletin de paie
Avis d'imposition du foyer
Relevé bancaire des derniers mois
Acte de vente ou d'héritage
Justificatif d'une activité indépendante

Quand le contrôle arrive-t-il ?

Vous saurez à quels moments le dossier est réclamé, pour ne plus être surpris par un blocage.

Montant hors habitudeUn montant nettement supérieur à votre habitude attire l'attention du contrôle anti-blanchiment : la licence demande alors une pièce de paiement et, selon le cas, un justificatif d'origine des fonds.

Un plafond relevé vérifiéRelever un plafond de dépôt modifie votre profil de joueur, et le casino doit alors confirmer votre identité ainsi que la provenance des fonds avant d'appliquer le nouveau plafond.

Quand toucher mes gains ?Le contrôle est exigé par la licence au plus tard avant le premier retrait, et le casino peut le lancer plus tôt, dès l'inscription ou le premier dépôt.

Réponses du contrôle

Votre dossier est en attente de contrôle

La crainte du dossier renvoyé, traitée point par point, sans détour.

Pourquoi une pièce jointe est-elle refusée sans explication ?+

Un refus vient presque toujours du lisibilité : bord coupé, reflet, texte flou. La date de validité expirée ou un nom qui diffère de celui du compte joueur comptent aussi. Une nouvelle photo nette, prise à plat et sans cache, suffit généralement à débloquer la situation.

Pourquoi me demande-t-on d'où vient mon argent ?+

Ce contrôle appartient au dispositif de lutte contre le blanchiment exigé du titulaire de la licence. Il s'applique de la même façon à tous les joueurs, sans soupçon particulier. Un relevé bancaire récent ou un justificatif de revenu permet de le clore.

Mes documents d'identité sont-ils protégés pendant l'envoi ?+

Les pièces transmises circulent sous un chiffrement 128-bit SSL. Elles restent réservées au service de vérification, joignable à [email protected], et ne sont pas diffusées à des tiers commerciaux. Vous pouvez demander leur suppression en écrivant à [email protected].

À quel moment le casino peut-il exiger mes justificatifs ?+

La vérification est obligatoire au plus tard avant le premier retrait. Solpot Casino peut aussi la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Préparer vos pièces en amont évite une attente au moment de retirer.

Sous quelle autorisation Solpot Casino fonctionne-t-il ?+

L'établissement est exploité par Solpot Casino N.V., société enregistrée sous le numéro 171116 à Curaçao. Son agrément porte le numéro OGL/2016/5347/755 et relève du Gaming Control Board Curaçao. Voilà pourquoi la vérification des joueurs est une obligation, non un choix du site.

Une photo prise avec mon portable passe-t-elle ?+

Oui, un cliché net suffit, pris de face, sans flash violent ni reflet. Les quatre bords de la pièce doivent apparaître, et le texte rester lisible une fois l'image agrandie. Le scanner reste possible mais n'apporte rien de plus.