Une réponse en quelques minutes

Contactez Solpot Casino avant que le doute ne s'installe

Le service client reste joignable 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, et répond en quelques minutes.

Écrire au support Dépôt minimum 17 €. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.

Versé aujourd'hui

158 059 €

7 189 Joueurs actuellement en ligne

Solpot Casino N.V. opère sous la licence OGL/2016/5347/755 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2016.

Avec un volume de paiements hebdomadaire de 28 M € et un plafond de retrait de 77 000 €, les gains rejoignent votre compte sans délai superflu.

Chaque échange est chiffré en SSL 128 bits. Les jeux sont audités indépendamment par eCOGRA, BMM Testlabs et iTech Labs.

Trois canaux, un humain

Quand une question bloque, voici par où commencer

Au sortir de ce bloc, vous saurez quel canal ouvrir et combien de temps il faut attendre.

Vous êtes bloqué maintenant

Le chat en direct convient aux questions urgentes sur un dépôt ou un retrait bloqué : une personne vous répond en environ deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Un dossier à expliquer au calme

Par e-mail, [email protected] traite les dossiers à pièces jointes et les explications à détailler ; comptez près de deux heures avant la réponse.

Écrire un e-mail

Solpot Casino au téléphone

Au téléphone, le +33 1 01 67 84 33 (heure CET) règle en cinq minutes environ les situations où dialoguer de vive voix aide, comme un compte bloqué.

Appeler le support

Solpot Casino depuis la France

Avant de chercher ailleurs, voici qui vous parle et qui vous surveille

Ce bloc fixe pour vous le numéro local, la langue, le fuseau horaire et les recours en France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 01 67 84 33; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité et licence: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/5347/755

Aide au jeu

Associations d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Recours du joueur

Et si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ?

Depuis 2016, Solpot Casino tranche chaque litige dans l'ordre, sans jamais sauter l'écrit ni le délai.

Quels faits joindre au message ?

Le soir où une réponse vous paraît à côté, détaillez les faits dans un message adressé à [email protected] : dates, montants, numéro de la partie concernée.

Au lendemain de l'envoi

Vers midi le lendemain, vérifiez votre boîte : une référence de dossier accompagne la réponse, et c'est ce numéro qui fait avancer ensuite toute discussion.

Demandez le passage à un responsable

Le jour où l'échange stagne, demandez la relecture par un responsable et rappelez la référence déjà reçue, le dossier remonte alors à l'échelon supérieur.

Vers quel arbitre se tourner ?

Si l'échelon interne ne vous convient pas, écrivez au Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence OGL/2016/5347/755 et accepte les plaintes des joueurs.

Solpot Casino, service par service

Quand une demande précise cherche sa porte d'entrée

Au moment où vous savez déjà de quoi il s'agit, cette liste vous mène au bon service du premier coup.

Compte

Support général, toute question courante: [email protected]; Vérification des documents, pièces d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits, mouvements d'argent: [email protected]

Autres demandes

Réclamations, litige avec le site: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et demandes professionnelles: [email protected]

Solpot Casino vous répond plus vite avec ces cinq points

Cette liste sert à l'instant où vous ouvrez le chat ou le message, pour éviter les allers-retours.

Cinq éléments sous la mainUn agent lit d'abord les éléments concrets : les voici, classés dans l'ordre utile.; adresse e-mail du compte; numéro de la dernière partie ou du paiement; capture d'écran du problème; montant et moyen de paiement; carte d'identité si une vérification est demandée

Après votre contact

Solpot Casino répond aux questions que vous vous posez

Après lecture, vous saurez qui répond, en combien de temps et vers qui vous tourner.

trustPuis-je écrire au support en français ?+

À toute heure, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Dès votre première prise de contact, indiquez la langue qui vous met le plus à l'aise : l'échange se poursuivra dans celle-ci. Un conseiller francophone prend le relais sans que vous ayez à reformuler votre demande.

trustQuand la licence de Solpot Casino a-t-elle été délivrée ?+

Depuis 2016, Solpot Casino N.V. travaille sous la licence OGL/2016/5347/755 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement sur le registre du régulateur. Vous pouvez le retrouver tel quel dans les mentions légales du site.

trustOù mettre fin à mon compte joueur ?+

Rendez-vous dans les paramètres de votre compte, rubrique de fermeture, et confirmez votre choix. Une demande écrite à [email protected] fonctionne aussi : elle est traitée dans l'ordre d'arrivée. Avant de fermer, sachez qu'une pause de compte ou une auto-exclusion peut suffire.

trustOù en est la vérification de mon dossier ?+

Comptez jusqu'à 56 heures pour la vérification d'identité et de domicile. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier incomplet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement, lisibles et non rognés. Tant que cette étape n'est pas close, les retraits restent en attente.

trustQue se passe-t-il quand la réponse ne me satisfait pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, demandez l'avis d'un responsable via [email protected], en rappelant la date et le canal de l'échange initial. Si le désaccord persiste, le Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité compétente. Pour un souci de jeu, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent sans lien avec l'établissement.

trustDois-je patienter jusqu'au lundi pour joindre quelqu'un ?+

Aucun besoin d'attendre le lundi : le support fonctionne 24h/24 et 7j/7, heures de Paris. Nuit, week-end et jours fériés suivent le même fonctionnement, avec les mêmes délais annoncés. Seule la disponibilité d'un conseiller dans votre langue peut varier quelques minutes.

Qui exploite le site de Solpot Casino ?

Société. Nom juridique: Solpot Casino N.V.; Numéro de société: 171116 (Curaçao); Siège social: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2016/5347/755

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Horaires et délais

Des réponses jour et nuit, sans promesse floue

Vous craignez de rester sans nouvelles : ce tableau fixe les délais, du chat au courriel.

Chat en direct

Ouverture du chat: 24h/24 et 7j/7; Première réponse: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

Courriel

Adresse courriel: [email protected]; Réponse au courriel: 2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 01 67 84 33; Attente au téléphone: 5 minutes